Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch mua token, credit hoặc gói mở rộng trong Dudu Reup. Vì token được dùng để chi trả chi phí dịch LLM và kích hoạt tính năng trong ứng dụng, yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét theo từng trường hợp thay vì tự động chấp thuận.
Chính sách này áp dụng cho giao dịch mua token/credit trực tiếp qua Dudu Reup hoặc kênh thanh toán chính thức của chúng tôi. Các giao dịch qua bên thứ ba có thể phụ thuộc thêm vào quy định của nhà cung cấp thanh toán.
Nếu bạn gặp lỗi khiến phần mềm không thể hoạt động đúng tính năng đã quảng cáo, vui lòng liên hệ hỗ trợ trước. Chúng tôi sẽ ưu tiên sửa lỗi, hướng dẫn cấu hình hoặc xác minh nguyên nhân. Nếu lỗi được xác nhận đến từ Dudu Reup và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, giao dịch liên quan có thể được hoàn tiền.
Giao dịch trùng có thể được hoàn tiền sau khi đối soát với nhà cung cấp thanh toán. Với trường hợp mua nhầm, yêu cầu chỉ được xem xét nếu token từ giao dịch đó chưa được sử dụng.
Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng chính sách, gian lận thanh toán, tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi hoặc cố tình chargeback sau khi đã sử dụng token. Tài khoản liên quan có thể bị tạm ngưng để đối soát.
Gửi email đến support@dudutools.store với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền" trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Email cần bao gồm: email đăng ký tài khoản, mã giao dịch hoặc hóa đơn, gói đã mua, mô tả vấn đề, log hoặc ảnh chụp màn hình lỗi nếu có.
Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ xem xét trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nếu được chấp thuận, hoàn tiền sẽ được xử lý trong 5-7 ngày làm việc tiếp theo, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu.
Vui lòng đọc thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật để hiểu rõ trách nhiệm nội dung, tài khoản và cách dữ liệu được xử lý.
Chúng tôi có quyền thay đổi chính sách này bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực khi đăng tải trên trang này.
Email: support@dudutools.store
Telegram: @na24cmg